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服务支持

“服务至上客户为先”遵循这一宗旨，客户服务部作为佰隆网络的服务窗口，协同各部门，始终为客户提供各项专业及可信赖的服务。
1、7*24小时，全年365天不间断的服务热线；
佰隆客户服中心：service@bennalong.com
报障电话：　　58401500-800
报障电话：　　58401500-886
夜间受理移动电话：13386298629-8800
- 各项服务咨询，故障申报，投诉处理等热线服务和技术支持；
- 查明原因，落实跟踪客户需求，时刻关注客服满意度；
- 合同执行，向客户提供互动的人性化服务；
2、全天候的技术支持和响应－保障网络系统高效、安全运行
- 网络系统运行实时检测，第一时间查明故障，解决问题，反馈客户；
- 解答日常提问，及时通报客户相关情况；
- 高效的，快速反应的现场维修保养队伍；
- 网络系统维护、升级和调优服务；
- 帮助客户解决系统应用问题；
- 系统升级，改造，扩展，设备选型等数据网络技术支持；
- 联合电信级通信服务供应商提供各种网络通信解决方案；
- 新业务，新技术的咨询和培训。
3、针对以上的服务承诺，在基本服务范围中，主要提供以下服务：
A. 提供服务质量月报。我们的技术服务部门会为每一个用户建立一份技术档案，包括用户技术联系信息、专线设备技术配置文档、故障处理记录；将故障处理记录反馈给用户。
B. 7X24监控及故障处理。我们的标准监控程序和工程师会7X24小时不间断的监控线路通断情况，并将在出故障后的15分钟中内通知到用户提供的技术联系人，如果是第三方责任，同时协助用户督促第三方最终解决故障。